Gérer des situations clients délicates

Traiter les situations délicates de manière constructive en intégrant les enjeux business.

S’approprier les repères indispensables, par exemple se concentrer sur le besoin du client et non sur sa position.

S’entraîner et intégrer dans son quotidien les solutions pratiques découvertes.

 

Objectifs pédagogiques opérationnels

Entraîner les stagiaires à se sentir en confiance pour se confronter à une situation délicate.
Comprendre les différents enjeux associés aux situations délicates.
Avoir les bons repères pour garder le pilotage dans l’échange.
Savoir conclure de manière constructive l’échange avec le client.

 

Programme

La journée de formation est construite dans le sens d’une progression:

  • Faire exprimer les ressentis des participants sur les situations délicates.
  • Explorer l’univers des clients mécontents et prendre du recul.
  • S’approprier les outils de l’empathie.
  • Exprimer ses émotions de manière positive.
  • Comprendre la négociation raisonnée et s’y entraîner.

 

Méthodes, techniques et outils pédagogiques utilisés

  • Prendre le temps en début de journée pour faire passer les participants en mode « écoute/positif/ouverture »,
  • Utiliser les repères de la négociation raisonnée,
  • Privilégier l’interactivité par des temps d’échange et de pratique,
  • Travailler sur trois attitudes positives : le bon sens, l’ouverture, la curiosité.

La formation est axée sur la pédagogie de la découverte et de l’action, sans PowerPoint.

Chaque stagiaire est tour à tour dans le rôle du client, de l’observateur, de conseiller de vente.

 

 

* Tarifs

Le prix est de 450 € HT/personne.
Cette journée se déroule dans notre grande salle de formation, au 41 rue de l'échiquier 75010 Paris.

À partir de 450 €

Pour plus d'informations
contactez Aude au
01 40 28 18 78

PROFIL DE L'ANIMATEUR
Norine Rinckenberger est aussi comédienne et metteur en scène professionnel.

DURÉE
1 jour

Public concerné :
Tout managers ou collaborateurs des équipes commerciales ou de vente.

Inscrivez-vous

PROCHAINES SESSIONS
23 novembre 2020

motifs
ins crip tions








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